於途中相遇，在東隅停留 — 北京東隅賓客關係總監 Summer

於途中相遇，在東隅停留 — 北京東隅賓客關係總監 Summer

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作為北京東隅的賓客體驗總監，Summer 的日常可不輕鬆。她需要照顧客房、大堂、客服中心、行政酒廊樓層，還有咖啡吧的團隊，確保一切運作順暢。她的日常工作非常繁忙，卻也讓她能夠從內而外塑造這家酒店，打造一個讓客人想回來的空間。

 

她與我們分享說道，北京東隅於疫情前已是許多國際學校教師與家人的度假首選，孩子們能夠自在玩耍，同時家長能偷得浮生半日閒。即使現在，東隅依然是許多人留連的地方，除了為泳池的閒適和與商場相連的便利，Summer認為這裡的氛圍和人情味才是真正讓客人流連忘返的原因。



酒店的地理優勢與設施固然重要，但Summer更注重的是人情溫度－從不拘謹的員工衣著打扮到與客人自然而然的交流，這份親切感讓北京東隅有別於傳統酒店。「我們與客人之間並不是貴賓與侍者的關係，更像是朋友一樣交流。」她說道「同時，商務客人也喜歡我們的辦事效率與流暢體驗。」


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「我們一直希望與其他酒店有所不同，縮短與客人之間的距離，自然地聊天交流。」

Summer Xiong

如今，她負責照料位於酒店三樓屋頂露臺上的花園。今年是花園運營的第二年，最初是由一項內部可持續發展計劃啟動，在與團隊敲定計劃後，佳娜（Jaana） 開始收集種子、工具和相關資源。現在花園的部分收成，包括西紅柿和辣椒，都供給北京東隅的餐廳，供客人享用。

步步高升

在眾多植物中，王佳娜尤為偏愛容易打理的綠蘿，它既可以土培也可以水培，還能凈化空氣；而富貴竹一節節生長的姿態，也讓她聯想到“步步高升”的美好寓意。

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「我們一直希望與其他酒店有所不同，縮短與客人之間的距離，自然地聊天交流。」

Summer Xiong

她憶起一位來訪的藝術家，當時團隊為她安排了其他豪華酒店，但她最終還是選擇了東隅。原因很簡單，她單純地想找一個毋須拘謹的地方好好放鬆。Summer 笑道，「她跟我說，在另一家酒店她不斷地受到注目，甚至電梯裡有五個員工陪著她，而她一心只想要普通人的對待。」
對 Summer 來說，打造一個讓客人願意不斷回來的地方，不需要繁複的儀式與鋪張，而是讓每位客人、每位員工，甚至每一位名人，都能在這個空間裡自在如常，找到與日常生活不同的喘息之地。

這份真誠營造出的歸屬感，正是讓人願意一次次回來的理由。感激Summer和她的團隊讓這份溫暖一直延續下去。