于途中相遇，在东隅停留 — 北京东隅宾客关系总监 SUMMER

于途中相遇，在东隅停留 — 北京东隅宾客关系总监 SUMMER

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作为北京东隅的宾客体验总监，Summer 的日常可不轻松。她需要照顾客房、大堂、客服中心、行政酒廊楼层，还有咖啡吧的团队，确保一切运作顺畅。她的日常工作非常繁忙，却也让她能够从内而外塑造这家酒店，打造一个让客人想回来的空间。

她与我们分享说道，北京东隅于疫情前已是许多国际学校教师与家人的度假首选，孩子们能够自在玩耍，同时家长能偷得浮生半日闲。即使现在，东隅依然是许多人留连的地方，除了为泳池的闲适和与商场相连的便利，Summer认为这里的氛围和人情味才是真正让客人流连忘返的原因。

酒店的地理优势与设施固然重要，但Summer更注重的是人情温度－从不拘谨的员工衣着打扮到与客人自然而然的交流，这份亲切感让北京东隅有别于传统酒店。「我们与客人之间并不是贵宾与侍者的关系，更像是朋友一样交流。」她说道「同时，商务客人也喜欢我们的办事效率与流畅体验。」

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「我们一直希望与其他酒店有所不同，缩短与客人之间的距离，自然地聊天交流。」

Summer Xiong

她忆起一位来访的艺术家，当时团队为她安排了其他豪华酒店，但她最终还是选择了东隅。原因很简单，她单纯地想找一个毋须拘谨的地方好好放松。Summer 笑道，「她跟我说，在另一家酒店她不断地受到注目，甚至电梯里有五个员工陪着她，而她一心只想要普通人的对待。」
对 Summer 来说，打造一个让客人愿意不断回来的地方，不需要繁复的仪式与铺张，而是让每位客人、每位员工，甚至每一位名人，都能在这个空间里自在如常，找到与日常生活不同的喘息之地。

这份真诚营造出的归属感，正是让人愿意一次次回来的理由。感激Summer和她的团队让这份温暖一直延续下去。